Questions fréquentes
Q:
Comment puis-je retourner ma commande et obtenir un remboursement?
Retour standard
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à vos attentes vous disposez de 14 jours pour le retourner. Pour cela, effectuez une demande de retour en ligne depuis la page Ma Commande, https://www.ntextil.ch/commande.
Garanties
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou qui ne correspond simplement pas à votre commande initiale, contactez-nous au plus vite. Après avoir reçu votre colis, vous disposez de 24h pour déposer toute réclamation et communiquer toutes les informations nécessaires en effectuant une demande de retour en ligne depuis la page Ma Commande, https://www.ntextil.ch/commande ou envoyant un email à notre service client client@ntextil.ch en précisant dans l'intitulé de votre email "ENDOMMAGE" et fournissez les informations ci-dessous.
Quelles informations vous sont demandées ?
Lors de toute réclamation, il est indispensable que vous fournissiez les informations nécessaires à renvoyer l'article. Prenez soin de fournir les pièces justificatives en pièces jointes dans votre email à client@ntextil.ch.
- Photo de la liste de colisage complète des articles reçus qui se trouve dans votre carton
- Photo de votre carton d'emballage
- Photo du carton d'emballage ouvert avec les protections d'emballage
- Photo de l'article défectueux ou du dommage de l'article
- Photo de l'article complet en entier et visible
- Photo de la référence de l'article que vous souhaitez retourner et les raisons pour lesquelles vous souhaitez le retourner.
Procédure
Lorsque le retour sera confirmé par nos équipes, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour et un bon de retour.
Vous devez imprimer ces deux documents, coller l'étiquette puis placer le bon de retour dans le colis.
Frais de retour
Nous vous prions de bien vérifier la présence de ce bon de retour. Si nos équipes ne peuvent trouver ce bon de retour lors de la réception du colis à l'entrepôt, des frais supplémentaires sont susceptibles de vous êtres imputés.
Pour le remboursement, nous retrancherons le prix du transport retour uniquement si les articles sont non désirés. Néanmoins, si vous choisissez un remboursement par coupon nous vous offrons ce coût de transport.
